Terms of Sale Agreement
Article 1) Counterparties

Consumer
The information given below is the information of the consumer.

Article 2) Issue
In this contract, mutual rights and obligations of both the consumer who has bought the goods of which qualities and price is given below via www.naturelaneltd.com website and seller owning this web site are issued according to the article 4822 and the article 4077 of Consumer Protection Laws and implementing and practice procedures of Regulation of Distant Contracts.

Article 3) Information of goods and orders
Article 4) Information of invoice and delivery

Article 4) Invoice address
The information you have given in Step-2 is valid.

Article 5) General Terms
People under 18 years old are not supposed to shop via www.naturelaneltd.com Consumer confirms that he/she is older than 18 years old by confirming this agreement electronically. Seller is not responsible for mistakes of price and content due to erratums and system errors on www.naturelaneltd.com web site. Seller reserve the right to cancel the orders whose price is shown incorrectly. Consumer confirms that it is a personal shopping and does not have the aim to re-sell the good when he/she shops via this web site. The potential of having the differences between the images taken during the process of creating this website and physical goods is stated by producer. The seller confirms this differences during the ordering.
Consumer confirms the address, phone number, basic qualities of the good ordered, the prices of the goods including taxes, paying and delivery information that are supposed to be given to consumer by the seller, before the convention of distant contract by confirming this agreement electronically.
If the money of the goods is not paid due to any reason or cancellation in bank records, the seller absolves the delivery of the good. The dates of put into process of orders given via bank transfer or EFT, is not the date when the order is given, but is the date when payment is seen as put in the seller's bank account. The consumer confirms that unless he/she makes the payment within 7 days, the seller cancels the order.

Article 6) Obligations of the seller
The seller fulfills an order maximum 7 (seven) days. This duration can be extended up to maximum 10 days providing that the consumer is informed.

Due to any problem that courier company may encounter, the seller is not responsible for goods that is not delivered to the consumer.
The seller is not responsible for the reject of the goods ordered by the receiver in the delivery address.

The seller can suggest and supply a good which has the same price and quality on condition that relying upon a good cause, until the time of fulfilling an obligation is expired.

For various reasons, the production of goods ordered may not be possible. If the seller cannot fulfill the obligations, the seller informs the consumer until the duration of the fulfilling obligations is not expired by introducing the impossibility of the good or service ordered. The seller returns the price and all documents to the consumer within 10 (ten) days.

The consumer has the right to renege on the contract within 7 (seven) days starting from delivery of the order to the address given. Informing the seller via communication form (on www.naturelaneltd.com web site) , e-mail or phone calls is necessary to use the right to renege and the products are not supposed to be in the list of Article 7- The products that right of renege cannot be used on.

The seller has the right to not to accept the refunds about which the seller is not informed. The consumer or the third party is supposed the return the invoices, tally, certificate, insurance forms, product box, and any other documents and materials to the seller. The value-added-tax or other legal obligations of products whose original invoice is not sent is not paid back.

During the process of sending back the refunds,the responsibility of the irregularity, loss or any other situation likewise of the documents and materials due to courier company, or the consumer making the refund belongs to the consumer making the refund. Within 7 (seven) days after this documents are received, the cost of the product is given back to the consumer.

Article 7) The products that right of renege cannot be used on.
The consumer is not supposed to use his/her right to renege on the products produced according to his/her will, or on changes made or additions made to make it personal. For this reason, speacial design products produced according to consumer's will, all products produced according to consumer's will are on the scope of the products that right of renege cannot be used on.

Article 8) Authorized Courts
In the implementation of this contract, up to the price that has been announced by the Ministry of Industry and Commerce, arbitration committee for consumers and local Consumer Courts in which seller or consumer domicile. In case of the order's taking place, the consumer confirms the all terms of this contract.

Seller:
www.naturelaneltd.com

Payment Information
You can make your payment via options below on www.naturelaneltd.com

Paying by credit card:
In www.naturelaneltd.com, you can make your payments with all bank credit cards.

Paying by money transfer/EFT:
If you wish, you can make your payment via branches, telephone banking, online banking, or ATMs with enjoying reductions.
Please remember to state our company name as ''Naturelane Supply Trade Limited Company'' while making your payment.
Our Contracted Banks:

Name of the Bank	Account Type	IBAN
	Naturelane Limited
	Naturelane Limited

Making the payment via phone (with customer service)

You can get access to your customer service via naturelaneltd.com phone numbers. You can make your payment immediately with your credit card after giving your order.

Paying at the door in cash:
While your orders are delivered by our courier company, during the delivery, you can make your payment in cash at your door if you wish. To make the payment with this option, during the payment process, you should choose ''pay at door (in cash)'' option.
Extra paying is included in paying at the door.


Shipping & Delivery Information

To Where We Ship?
naturelaneltd.com ship the products anywhere in Turkey and around the globe. Please consider that there is legal restriction on some products and some products cannot be shipped globally.

Main markets of ours except for Turkey are Turkish Republic of Northern Cyrups, African countries, USA, Australia, EU countries, Iraq, Macedonia, and Albania.
Please call us for more detailed information.

How much money does shipping of my orders cost ?

Shipping cost depends upon courier company you choose, total size and weight of your orders, and to where it will be shipped.
You can consider different shipping alternatives and get the detailed information about shipping cost from our customer service.

How do we make our delivery?
In naturelaneltd.com, deliveries are made through two main logistic channel: courier companies and storehouses.
Courier companies generally makes the fastest and most qualified shipping and are prefered by our customers. Orders more than 100 kg, storehouses gives the best cost.
Storehouse company, depending upon the area to which shipping will be made and prices, is chosen with our customers. For this, after completing your order that you want to be sent through storehouse, a logistic expert calls you and tells current alternatives, offering you the most appropriate storehouse option. The delivery will be carried out via storehouse you have confirmed.

Some certain kinds of delivery is below:

Paying at the door: While goods you've purchased is delivered by our courier company, invoice cost is also collected. For our customers who want to pay by credit card, it is offered as an alternative instrument of paying. (Extra money is demanded.)

When does the delivery process start?
There is a confirmation stage for every order given in our web site. While creating your order, depending upon the payment way you choose, our relevant department takes your confirmation and your order begins to be prepared.

Process of preparation of your order:
- For your orders which you have made the payment via transfer/EFT, when your payment is paid into our accounts,
- For your orders which you have made the payment by credit card, when your credit card secure control is over and approved,
-For your orders which you have made the payment by paying at the door, when you confirm the order,
The process of preparation of your order starts.
Duration of delivery:

-Average duration of delivery depends upon product groups.
-Products which have signs of ''urgent post'' are given to cargo agency at the same day after you confirm your orders.
-Products which don't have signs of ''urgent post'' can be given to cargo agency, and sometimes , depending upon the delivery process, can be late. In such cases, our customers are informed by our customer services.
-Orders which are given during the official holidays and feasts, after paying information is confirmed is considered as taken at the first coming day.
In case of your orders are late or cannot be procured, you will be informed. Products of which some problems occur during the procuration process, the payment can be demanded back or you can wait untill your order is procured.

How many days your order delivered after it is given to cargo agency?
After your order is taken by cargo agency from our company, it takes 1-2 days to arrive at your centrum. If your delivery address is not a centrum, this process can extend to a couple of days.

You can see how many days it takes to arrive at destination city normally in the list below:

Cities that the delivery takes one day:

Adapazarı, Afyon, Ankara, Antalya, Aydın, Balıkesir, Bilecik, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Düzce, Edirne, Eskişehir, Isparta, İstanbul, İzmir, İzmit, Kütahya, Manisa, Muğla, Tekirdağ, Uşak, Yalova

Cities that delivery takes two days:

Adana, Adıyaman, Ağrı, Aksaray, Amasya, Ardahan, Artvin, Bartın, Batman, Bayburt, Bingöl, Bitlis, Çankırı, Çorum, Diyarbakır, Elazığ, Erzincan, Erzurum, Gaziantep, Giresun, Gümüşhane, Hakkari, Hatay, Iğdır, Kahramanmaraş, Karabük, Karaman, Kars, Kastamonu, Kayseri, Kırıkkale, Kırklareli, Kırşehir, Kilis, Konya, Malatya, Mardin, Mersin, Muş, Nevşehir, Niğde, Ordu, Osmaniye, Rize, Samsun, Siirt, Sinop, Sivas, Şanlıurfa, Şırnak, Tokat, Trabzon, Tunceli, Van, Yozgat, Zonguldak

Orders given from Turkish Republic of Northern Cyrups are delivered in 7 (seven) day.

Delivery time depends upon countries. Please contact our customer services to find out how many days it takes to deliver your order to your current dwelling country.

Where is my order?
After completing your order in naturelaneltd.com, you can track your order via your customer service.
When your order given to cargo agency, you also get an e-mail and SMS, including your tracking number. You can track your order via courier company.

Return Policy

Please be alert while taking your delivery!

Dear customer, your controls while taking your delivery is crucial not only for you/your company, but also naturelaneltd.com
For this reason, please pay attention to package before open it. Teared, burst, wet, adrift packages should not be taken and you should report it to delivery person.

Even if any of these problems cannot be seen in your package, please open your package when delivery person is there and check your orders. If there would be any damaged product, return the order and report the problem.
If you have any problem with the delivery person in such cases, we kindly request you to inform us. Any problem will be handled immediately and your problem will be sorted out.
If your order is damaged during the delivery process and you take it as it is, nothing can be demanded from courier company and so any kind of return and change cannot be made.

The procedure of cancellation of return
To return the goods you've bought from naturelaneltd.com, please first fill the Communication Form. An authorized officer will contact you and inform you whether your refund claim is suitable for conditions below.

Terms of refund
Dear customer, you should send your good which you want to return after filling the return form at the back of the invoice according to terms of return below.
Refunds sent for a different recepient name and refunds whose shipping payment is not made according to terms below are not received.
Both copies of the invoice are supposed to be sent. Otherwise, refunds does not occur.


Refund Duration: You can refund your good in 14 (fourteen) day after you have bought it.
Shipping Cost: If the good is failed, shipping cost is paid by our company; if the refund is made due to consumer will, shipping cost is paid by the consumer.
Goods excluded refund: throw-away goods, goods which can be destroyed easily or whose expiry date is close, goods whose original package is damaged, goods whose accesorries are missing, goods used or lost its re-saleability are not supposed to be refunded or changed.
Duration of refund: Money is refunded via the way you have used to make your payment after goods, both copies of invoice and bank account information within 14 (fourteen) workday. Duration of your seeing the money refund on your credit card statement takes 1-5 workdays depends upon your bank's time of operation. After you've been informed about the money refund by us, please follow the duration of refund via your bank account.

Refund Information: After you've finished your refund, refund information will be sent to you via e-mail.
If your payment has been made via credit card, money refund will be made through the system.
If your payment has been made via money transfer or payment at the door, please fill the information of the bank account on which money is refunded correctly.

 

Satış Şartları Sözleşmesi

Madde 1) Taraflar

Tüketici:

Doldurulmuş olan bilgilerde bilgileri geçen alıcı bilgileridir.

Madde 2) Konu

İşbu sözleşme, naturelaneltd.com internet sitesinden aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünü sipariş veren Tüketici ile bu internet sitesinin sahibi olan Satıcı arasındaki karşılıklı hak ve yükümlülükleri 4822 Sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince düzenlenmiştir.

Madde 3) Ürün ve Sipariş Bilgileri

Madde 4) Fatura ve Teslimat Bilgileri

Madde 4)Fatura Adresi:


Adım- 2 bölümden doldurmuş olduğunuz bilgiler geçerlidir.

Madde 5) Genel Şartlar

18 yaşından küçük kişiler www.naturelaneltd.com internet sitesinden alışveriş yapamazlar. Tüketici, bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, 18 yaşından büyük olduğunu teyid etmiş olur.

Satıcı, www.naturelaneltd.com internet sitesinde oluşabilecek dizgi ve sistem hatalarından kaynaklanan fiyat ve içerik hatalarından sorumlu değildir.

Satıcı, fiyatı hatalı gösterilen siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Tüketici, www.naturelaneltd.com 'dan alışveriş yaptığında, bunun kişisel kullanım amaçlı bir alışveriş olduğunu, yeniden satış amaçlı olmadığını kabul etmiş olur. Site hazırlandığı esnada çekilen fotoğraflar ve kullanılan görseller ile mevcut ürünler arasında farklılıklar olabileceği üretici tarafından belirtilmiştir. Alıcı sipariş esnasında bu farklılıkları kabul etmiş sayılır.

Tüketici, bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, Satıcı tarafından Tüketici'ye verilmesi gereken adres, telefon, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyid etmiş olur.

Ürün bedeli herhangi bir nedenle ödenmez ya da banka kayıtlarında iptal edilirse, Satıcı ürünün teslim edilmesi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

Banka havalesi ya da EFT yoluyla verilen siparişlerin, Satıcı tarafından işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, ödemenin, Satıcı'nın banka hesaplarına ulaştığının görüldüğü tarihtir.
Tüketici, banka havalesi ya da EFT yoluyla verdiği siparişlerde, 1 hafta içinde ödemeyi gerçekleştirmediği durumda Satıcı'nın siparişi iptal edeceğini kabul eder.



Madde 6) Satıcı'nın Yükümlülükleri

Satıcı tüketicinin siparişi kendisine ulaştırdığı andan itibaren en geç 1 hafta içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.

Kargo firmasının, ürünü Tüketici'ye teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle, siparişi verilen ürünün Tüketici'ye teslim edilememesinden dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.

Siparişi verilen ürünün, teslimat adresindeki alıcı tarafından teslimatının kabul edilmemesinden dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.

Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla Satıcı, ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan, Tüketiciye eşit kalite ve fiyatta ürün önererek tedarik edebilir.

Çeşitli sebeplerle, sipariş verilen ürünlerin üretimi mümkün olmayabilir. Satıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan Tüketici'ye bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde Tüketici'ye iade eder.

Tüketici, sipariş verdiği ürünün kendisine veya Teslimat Adresi olarak belirttiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya www.naturelaneltd.com sitesinde belirtilen iletişim formu, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünlerin Madde 7- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler kapsamında olmaması gerekmektedir.

Satıcı, kendisine bildirimde bulunulmadan yapılan iadeleri kabul etmeme hakkına sahiptir. 

Tüketici ya da 3. kişi, ürün iadesiyle birlikte, kendisine gönderilen fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyalleri, eksiksiz olarak Satıcı'ya göndermekle yükümlüdür. Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerin KDV'si ve varsa diğer yasal yükümlülükleri iade edilmez.

İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren Tüketici'den kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma, hasar ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren Tüketici'ye aittir.

 Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde ürün bedeli Tüketici'ye iade edilir.

Madde 7) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Kesinlikle Tüketici'nin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle, Tüketici'nin istekleri doğrultusunda hazırlanan özel tasarım ürünler, Tüketici'nin istekleri doğrultusunda üretilen tüm ürünler cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamında yer alır.

Madde 8) Yetkili Mahkemeler

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici'nin veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Siparişin gerçekleşmesi durumunda Tüketici işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

Satıcı:

Naturelane Limited adına naturelaneltd.com.

Ödeme Bilgileri

naturelaneltd.com'da ödemelerinizi aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:

Kredi Kartı ile Ödeme:

naturelaneltd.com'da tüm bankaların kredi kartları ile alışveriş yapma olanakları sunulmaktadır.

Havale/EFT ile ödeme:

Ödemenizi dilerseniz, havale/EFT indiriminden faydalanarak, banka şubeleri, telefon bankacılığı, ATM'ler ya da internet bankacılığı ile yapabilirsiniz.

Ödemenizi yaparken, alıcı bölümüne firmamızın adını naturelaneltd.com; olarak belirtmeyi lütfen unutmayın.

Anlaşmalı banka hesaplarımız:

Name of the Bank	Account Type	IBAN
	Naturelane Limited
	Naturelane Limited

naturelaneltd.com telefon numaraları aracılığı ile, müşteri temsilcinize ulaşabilir, vereceğiniz siparişinizin ardından, telefonda kredi kartınız ile anında ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Telefonla Ödeme (Müşteri Temsilcisi ile):

Kapıda nakit ödeme:

Siparişleriniz kargo firmamız tarafından size teslim edilirken, teslimat esnasında, dilerseniz ödemenizi kapınızda nakit olarak yapabilirsiniz.

Bu seçenek ile ödeme yapmak için, ödeme işlemi sırasında, ödeme türü olarak "kapıda ödeme (nakit)" seçeneğini seçmeniz yeterlidir.

Kapıda nakit ödeme seçeneği, ekstra ücrete tabidir.

Sevkiyat & Teslimat Bilgileri

Nerelere Sevkiyat Yapıyoruz?

naturelaneltd.com, Türkiye'nin ve dünyanın her noktasına ürün gönderimi yapabilmektedir. Elbette, bazı ürünlerde yasal sınırlamalar olduğunu ve bazı ürünlerde uluslararası gönderim yapılamadığını lütfen göz önünde bulundurun.

Türkiye dışında hizmet verdiğimiz ana pazarlar KKTC, Afrika ülkeleri,ABD, Avusturalya, AB Ülkeleri, Makedonya ve Arnavutluk'tur. Daha detaylı bilgiler için lütfen bizi arayın.

Siparişlerimin Kargo Ücretleri Ne Kadar Tutar?

Kargo ücreti, seçeceğiniz kargo firmasından, siparişinizdeki ürünlerin toplam hacmine, toplam ağırlığına ve gönderimin nereye yapılacağına bağlı olarak değişmektedir.

Farklı sevkiyat alternatiflerini inceleyebilir ve kargo ücretlerinin hakkında detaylı bilgiyi müşteri temsilcimizde alabilirsiniz.

Sevkiyatlarımızı Nasıl Yapıyoruz?

naturelaneltd.com'da sevkiyatlar temel olarak iki ana lojistik kanalı ile yapılmaktadır: Kargo firmaları ve ambarlar.

Kargo firmaları genel olarak 100 kg'a kadar olan ürünlerde en hızlı ve hizmet kalitesi yüksek teslimatı yapmakta ve müşterilerimiz tarafından tercih edilmektedir. 100 kg ve üstü siparişlerde ise, ambarlar en uygun maliyeti sunmaktadır.

Ambar firması ise, gönderimin yapılacağı bölgeye ve fiyatlara bağlı olarak, müşterimiz ile birlikte belirlenmektedir. Bunun için, ambar ile gönderilmesini istediğiniz siparişlerinizi tamamladıktan sonra, bir lojistik uzmanımız sizi arayarak, güncel alternatifleri size aktaracak ve en uygun ambar seçeneğini size sunacak, sizin onayladığınız ambar alternatifi ile sevkiyatınız gerçekleşecektir.

Bazı özel sevkiyat alternatiflerimiz aşağıdadır:

Kapıda Ödeme: Satın aldığınız ürünler, kargo firmamız tarafından size teslim edilirken, fatura bedeli de tahsil edilir. Kredi kartı ile ödeme yapmak istemeyen müşterilerimiz için, banka havalesine alternatif bir ödeme aracı olarak sunulmuştur. (Ekstra ücreti vardır.)

Sevkiyat Süreci Nasıl Başlıyor?

Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.

Siparişinizin Hazırlanma Süreci:

- Havale/EFT ile ödemesini yaptığınız siparişlerinizde, sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,

  - Kredi kartıyla ödemesini yaptığınız siparişlerinizde, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması ve harcama onayıyla,

- Kapıda ödeme siparişlerinizde, müşteri hizmetlerimizin sipariş teyidiyle başlar.

Sevkiyat Süresi:

- Ortalama gönderim süresi ürün gruplarına göre değişebilmektedir.

- Hızlı gönderi logosu yer alan ürünler, sipariş onayı işlemleri tamamlandıktan sonra, aynı gün içerisinde kargoya verilir.

- Hızlı gönderi logosu olmayan ürünler, ortalama 2 iş gününde kargoya verilebilmekte olup, nadiren tedarik sürecine bağlı olarak, kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Bu tip durumlarda müşteri hizmetlerimiz tarafından, müşterilerimize detaylı bilgi verilir.

- Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişler, ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda, takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Siparişinizdeki ürünlerin tedarik süresinin uzaması ya da tedarik edilememesi durumunda, size bilgi verilecektir. Tedarikinde problem çıkan ürünlerde, ödemenin iade edilmesi isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmesinin ardından, kaç günde size ulaşır?

Siparişiniz, kargo firmaları tarafından şirketimizden teslim alındıktan sonra, normal şartlarda bir ya da iki günde şehir merkezinize ulaşır. Teslimat adresiniz şehir merkezi değilse, bu süre bir kaç gün uzayabilir.

Siparişinizin, normal şartlarda teslimat şehrine kaç günde ulaşacağını aşağıdaki listeden inceleyebilirsiniz:

- Kargosu bir günde ulaşan şehirler:

Adapazarı, Afyon, Ankara, Antalya, Aydın, Balıkesir, Bilecik, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Düzce, Edirne, Eskişehir, Isparta, İstanbul, İzmir, İzmit, Kütahya, Manisa, Muğla, Tekirdağ, Uşak, Yalova

- Kargosu iki günde ulaşan şehirler:

Adana, Adıyaman, Ağrı, Aksaray, Amasya, Ardahan, Artvin, Bartın, Batman, Bayburt, Bingöl, Bitlis, Çankırı, Çorum, Diyarbakır, Elazığ, Erzincan, Erzurum, Gaziantep, Giresun, Gümüşhane, Hakkari, Hatay, Iğdır, Kahramanmaraş, Karabük, Karaman, Kars, Kastamonu, Kayseri, Kırıkkale, Kırklareli, Kırşehir, Kilis, Konya, Malatya, Mardin, Mersin, Muş, Nevşehir, Niğde, Ordu, Osmaniye, Rize, Samsun, Siirt, Sinop, Sivas, Şanlıurfa, Şırnak, Tokat, Trabzon, Tunceli, Van, Yozgat, Zonguldak

- KKTC'den gelen siparişler, 1 hafta içerisinde ulaştırılır.

Diğer ülkeler içinse teslimat süreleri değişmektedir, yaşadığınız ülkeye kaç günde teslimat yapılabileceğini öğrenmek için lütfen, Müşteri Hizmetlerimize danışın.

Siparişim Nerede?

naturelaneltd.com'da siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin durumunu müşteri temsilcinizden takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size ayrıca e-posta ve SMS gönderilerek, siparişinizin hangi kargoya verildiği ve referans numarası iletilecektir. Referans numaranızı, ilgili kargo firmanızdan takip edebilirsiniz.

İade Politikamız

Ürünleri Teslim Alırken Dikkat!

Değerli müşterimiz, ne değerli şahsınızın/firmanızın, ne de naturelaneltd.com'un maddi zarar görmemesi için, öncelikle dikkat etmemiz gereken en önemli konu, kargoları teslim alırken, yapacağınız kontrollerdir.

Bu nedenle, ürünlerinizi teslim alırken, açmadan önce, lütfen öncelikle dış ambalajı kontrol edin. Yırtık, patlak, sürüklenmiş, ıslak ambalajları teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.

Ambalajın dış görünümünde bu sorunların hiçbiri görünmüyorsa, yine de kargonuzu, mutlaka kargo görevlisinin yanında açın ve ürünlerinizi kontrol edin. Hasarlı ürün olması durumunda, kargodan kesinlikle teslim almayın ve tutanak tutturun.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız, bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözümlenecektir.

Gönderilen ürünün kargoda hasar görmesi ve sizin bu ürünü teslim almanız durumunda, hiçbir şekilde kargo firmasından hak talep edilememekte ve bu nedenle, hiçbir şekilde iade ve değişim yapılamamaktadır.

İptal & İade Prosedürü

naturelaneltd.com'dan satın aldığınız ürünleri iade etmek için, öncelikle lütfen İletişim Formu'nu doldurun. İade talebinizle ilgili müşteri hizmetlerimizden bir yetkili sizinle iletişim kuracak ve iade talebinizin aşağıdaki iade şartlarına uygun olup, olmadığı hakkında bilgi verecektir.

 

İade Şartları

Değerli Müşterimiz,

İade edeceğiniz ürünleri, faturanın arkasında yeralan  iade formunu doldurarak, aşağıdaki iade şartlarına uygun şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Farklı bir alıcı adına gönderilen iadeler ve kargo ücreti aşağıdaki şartlara uygun gönderilmeyen iadeler teslim alınmayacaktır.

Faturanın iki nüshası da birlikte gönderilmelidir. Aksi takdirde, iade işlemi yapılamayacaktır.

Kargo Ücreti: Ürün kusurlu ise, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacak, iade işlemi müşteri kaynaklı bir nedenden dolayı yapılıyor ise, kargo ücreti müşterimiz tarafından karşılanacaktır.

İade kapsamı dışında kalan ürünler: Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, orijinal paketi hasarlı ürünler, aksesuarları eksik ürünler, kullanılmış ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi ve değişimi yapılmamaktadır.

Ücret İade Süresi: Ücret iadesi, ürünler, faturanın iki nüshası ve banka hesap bilgileri eksiksiz ve sağlam şekilde tarafımıza ulaştıktan sonra, 14 işgünü içerisinde, ödeme yapmış olduğunuz kanal aracılığı ile (kredi kartınıza ya da banka hesabınıza) iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan iadelerin ekstresinize yansıma süresi, bankanızın işlem süresine göre, 1-5 işgünü arasında sürebilmektedir. İade konusunda tarafımızdan bilgilendirildikten sonra, iade sürecini lütfen bankanızdan takip ediniz.

İade Bilgilendirme: İade işleminiz tamamlandıktan sonra, tarafınıza e-posta yoluyla iade bilgisi gönderilecektir.

Ödeme işleminiz kredi kartı ile yapıldıysa, kredi kartınıza sistem üzerinden iade yapılacaktır.

Ödeme işleminiz banka havalesi ya da kapıda ödeme yöntemi ile yapıldıysa, lütfen iade yapılacak banka bilgilerinizi iade formuna  eksiksiz ve doğru giriniz.

.